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Refund policy

Politica di rimborso per i servizi Oxidink Systems

Questa pagina descrive le condizioni generali relative a rimborsi, cancellazioni e modifiche dei servizi forniti da Oxidink Systems S.r.l., inclusi percorsi Rust, audit di codice e consulenza. In caso di conflitto, prevalgono sempre i termini specificati nel contratto firmato con il cliente.

La maggior parte dei nostri servizi è erogata in modalità B2B, su misura per team tecnici e organizzazioni. Poiché si tratta di prestazioni intellettuali ad alto contenuto personalizzato, la disponibilità del team e la pianificazione delle attività hanno un impatto significativo sulla nostra capacità di servire altri clienti. Per questo motivo adottiamo regole chiare e prevedibili, bilanciando flessibilità e sostenibilità.

Questa policy ha natura informativa generale. Le condizioni di rimborso e cancellazione applicabili al singolo progetto sono quelle riportate nella proposta commerciale e/o nel contratto sottoscritto.

Ambito

Ambito di applicazione e definizioni

La presente politica di rimborso si applica ai servizi professionali erogati da Oxidink Systems S.r.l. a favore di clienti business, salvo diverse disposizioni contrattuali.

Ai fini di questa pagina:

  • Cliente indica l’azienda, ente o professionista che sottoscrive un contratto con Oxidink.
  • Servizi indica corsi, percorsi Rust Systems, audit di codice, consulenza e mentoring.
  • Data di inizio indica la data concordata di kick-off o di erogazione del servizio.
  • Acconto indica importi pagati prima dell’inizio dei lavori per riservare tempo e risorse.

Per clienti qualificabili come consumatori ai sensi della normativa applicabile, potrebbero essere previste tutele ulteriori, disciplinate da contratti dedicati e, se del caso, da specifiche informative.

Cancellazioni

Cancellazioni e modifiche richieste dal cliente

Il cliente può richiedere la cancellazione o la riprogrammazione dei servizi. Le condizioni economiche dipendono dal preavviso e dallo stato di avanzamento del lavoro.

Percorsi Rust e formazione

  • Oltre 30 giorni prima della data di inizio:
    rimborso del 100% degli importi versati, al netto di costi non recuperabili (ad esempio spese di viaggio già sostenute e approvate dal cliente).
  • Tra 30 e 15 giorni prima della data di inizio:
    rimborso del 50% degli importi versati oppure, previo accordo, conversione del 100% in credito per una nuova data entro 6 mesi.
  • Entro 14 giorni dalla data di inizio o a percorso iniziato:
    nessun rimborso sugli importi già fatturati; possiamo valutare una riprogrammazione delle sessioni non ancora erogate, con eventuale contributo extra per i costi organizzativi.

Audit e consulenza

  • Prima dell’avvio dell’analisi: rimborso completo, al netto di eventuali attività preparatorie documentate (es. studio di documentazione complessa).
  • A lavoro iniziato: rimborso pro-rata dei giorni non ancora erogati, calcolato sulla base del piano economico concordato.
  • Pacchetti orari: le ore non utilizzate entro il periodo di validità indicato in contratto non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto.

Imprevisti

Cancellazioni e riprogrammazioni da parte di Oxidink

In rari casi potremmo essere costretti a modificare il calendario per motivi organizzativi o di forza maggiore. In questi casi la priorità è trovare una soluzione equa per il cliente.

  • Riprogrammazione per esigenze interne: se dobbiamo spostare sessioni o attività per ragioni organizzative, proponiamo senza costi aggiuntivi una nuova data ragionevole, concordata con il cliente.
  • Cancellazione del progetto prima dell’inizio: rimborso del 100% di quanto eventualmente versato dal cliente per le parti non erogate.
  • Interruzione a progetto avviato: rimborso pro-rata delle attività non svolte, salvo accordi diversi (ad esempio conversione in credito per future collaborazioni).

In nessun caso siamo responsabili per danni indiretti, mancati profitti o perdita di opportunità derivanti da cancellazioni o ritardi, fatti salvi gli obblighi inderogabili di legge.

Procedura

Come richiedere un rimborso o una modifica

Per garantire tracciabilità e tempi certi, utilizziamo canali formali per gestire le richieste legate a rimborsi, cancellazioni e riprogrammazioni.

Per avviare una richiesta di rimborso o modifica, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email ufficiale: [email protected], indicando:

  • Riferimenti al contratto o alla proposta (titolo, data, codice interno se presente).
  • Tipo di servizio interessato (percorso Rust, audit, consulenza, pacchetto ore).
  • Motivazione della richiesta e tempistiche desiderate.
  • Dati bancari o modalità di rimborso preferite, ove applicabile.

Ci impegniamo a rispondere entro 10 giorni lavorativi con una valutazione della richiesta, eventuali integrazioni necessarie e la proposta di soluzione (rimborso, credito, riprogrammazione).

Per ragioni di compliance e antiriciclaggio, eventuali rimborsi vengono effettuati, ove possibile, sullo stesso conto o metodo utilizzato per il pagamento originario.

Documenti correlati

La refund policy è solo uno degli elementi del quadro contrattuale complessivo. Le altre pagine legali chiariscono diritti e obblighi per entrambe le parti.

Insieme a questa pagina, ti invitiamo a consultare:

In caso di discrepanza tra questa refund policy e un contratto specifico, fa fede quanto stabilito nel contratto sottoscritto tra il cliente e Oxidink Systems S.r.l.